Правила возврата

1. ОФОРМИТЕ ЗАЯВКУ

Воспользуйтесь кнопкой, чтобы отправить запрос, а после заполните форму.

Здесь вы можете ознакомиться с инструкцией по оформлению возвратов

2. ДОЖДИТЕСЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

Форма запроса с вашими данными — это заявка на согласование, а также дальнейшего разрешения на возврат товара.

3. ВЕРНИТЕ ТОВАР НАМ

Прилагаемые к заказу документы и заявление c нашего сайта необходимо распечатать и приложить к упаковке. При отгрузке из регионов отсчет срока рассмотрения ведется с момента прибытия груза в место обработки возвратных товаров.

Скачать бланк Акта на возврат товара

4. ДОЖДИТЕСЬ ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА БАЛАНС

Обмен товара или возврат ваших средств будут произведены по факту получения и проверки груза.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА:

1. Деталь не соответствует заказанному (пересорт).

2. Выявлен заводской брак.

3. При получении обнаружена недостача товара.

4. Выявлена неполная комплектация товара.

5. Товар оказался невостребованным - отказ клиента.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Для корректного возврата товара необходимо пройти согласование через личный кабинет.

Зайдите в личный кабинет, откройте архив заказов, найдите деталь по номеру, выделите товар.
Опишите как можно более подробно ситуацию, сделайте и приложите как минимум 3 фотографии:

1. Упаковки товара
2. Детали
3. Стикера
    

После подтверждения заявки товар вместе с бланком необходимо вернуть к нам в офис путем личного посещения или через перевозчика.

Также вам приходит письмо на электронную почту:

После этого, товар необходимо передать с Актом на склад компании/партнерский пункт выдачи в течение 3 рабочих дней с даты подтверждения заявки. Для клиентов из других регионов Российской Федерации товар необходимо отправить в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения заявки согласованной транспортной компанией, с учетом доставки до города получателя, но не позднее 14 календарных дней.

Срок — не более 7 дней с момента отгрузки детали. При транспортировке из регионов время исчисляется со дня передачи товара в ТК. К возврату не принимаются оригинальные детали с центральных складов официальных дилеров, поставляемые по вашему индивидуальному запросу. При проведении возврата финансовые средства со старого аннулированного заказа переносятся на новый. Возврат займет примерно +- 10 рабочих дней. Масла и жидкости не возвращаются, согласно Постановлению Правительства №1222 от 20.10.1998 г., пункт 7. Электрические детали можно вернуть только при наличии экспертного заключения, в противном случае действует Постановление Правительства РФ №55. Если авто несерийное или очень старое, не поставляется в РФ, то детали для него считаются поставляемыми в индивидуальном порядке и невозвратными.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата для розничных клиентв регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу claim@aura.parts

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу claim@aura.parts

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.